出故障的时候才知道预案有多重要，我遇到过。
服务内容和模式
维护包含哪些动作，提前界定，不然每次都要谈。
改动前做影响评估，这是避免连锁反应的办法。
迭代计划建议按季度排。想到什么做什么，最后会堆一堆半拉子工程。
响应时效约定清楚，这是售后的核心。
- 放着不管的系统风险只会变大，定期巡检有必要。
就这点事。
售后和维护
- 风险要在事前说。藏着的隐患，最后爆发的代价更大。
这事吧，应急预案不能只是文档。真出事的时候，得有人知道第一步做什么。
故障分级挺有用。小问题几小时解决，大问题几小时响应，分清楚。
- 系统升级要提前通知，别在业务高峰做。
备份不能只是做，要定期演练恢复。
对接人换了要及时通知，不然关键时刻找不到人。
我在昆明见过不少门店，线上信息几年没更新，电话都是错的。这种细节很伤。
流量慢慢往下掉，不一定是出错，可能是别人写得更好了。
品牌词也要维护。搜你名字出来的是什么，直接影响成交。
- 更新就真更新，只改发布时间这种小聪明，没什么意义。
说白了，老内容要回头更新。放久了的页面，信息过期，用户一看就走。
- 旧内容重写这件事性价比很高。一篇两年前的东西，更新一下数据，往往能重新起来。
有人问我多久更新一次合适。我的看法是别断就行，稳定比数量重要。
遇到算法调整，先按兵不动看看，急着改常常改错。
坚持更新这件事，说起来简单，真能做到的不多。能做到的，基本都拿到结果了。
顺便提一句，每个地方的竞争环境不一样，别照抄别人的经验。
别一次性大批量改，分批做，出了问题也好定位。
有个细节，做教育的，用户搜的时候关心老师和效果，页面上别空谈。我觉得值这个功夫。
节奏和心态
遇到算法更新别急着改，先确认自己是不是真的被影响了。我反正是这么看的。
一个意思多个说法，写的时候都照顾到，覆盖面会宽不少。
先说个前提，这行到最后拼的就是谁还在做，能熬的都熬出来了。
改来改去也是个问题。今天听这个说改标题，明天听那个说改结构，最后越改越乱。
找外部团队的话，我建议先让他们说清楚具体做什么，别只听一个结果承诺。
先把基础打牢
- 别一签就是一年。先短期合作看看，合不合适几个月就知道了。我反正是这么看的。
审核我一般只看三件事：有没有错、有没有用、读着顺不顺。
开头别铺垫太多，用户是带着问题来的，前几句就得给点实在的。
后来才发现，在问答社区认真回答问题，也能带来引用，这个渠道别忽略。
做生意，案例是最管用的内容。具体到哪个小区、做了什么，用户一看就懂。
季节性词要提前布局。等到旺季再写，已经来不及了。
企业信息要一致。官网、地图、第三方平台上的名字地址对不上，很伤信任。
A/B 测试在搜索上也能用，尤其是标题和开头，改一版跑两周看数据。
我自己踩过，每周固定花半小时定选题，比临时想强很多。
能用表格说清的别写成一段话，读者扫一眼就懂。
- 合同里最好写明内容归谁、账号归谁。这些都是后期最容易扯皮的地方。
- 手机上阅读，段落要短，堆一大段看着就累。
昆明这边搜东西常带区域名，顺着这个习惯写内容，命中率更高。真遇到就明白了。
想靠一篇爆款解决所有问题，这种想法本身就有问题。
写之前我会先搜一遍，看看排在前面的都写了什么，然后想我哪里能写得更好。
技术上的几件事
我记得，移动端一定要单独看。现在大部分流量来自手机，但你用电脑看着挺好，手机上可能已经乱了。各家情况不一样。
昆明这边的商家有个通病：网站做好就放着，几年不动。这种站基本等于没有。
B2B 的搜索量小但精准，一个词来十个人，可能抵得上消费品来一百个。
内容站靠量，企业站靠精。类型不同，投入的方向完全不一样。
数据别看花眼，抓住来源、停留、去向这三个就够用。
维护别断，断了再接很费劲。